איך חיבור הוואטסאפ של מנטו עובד
מנטו לא "נכנס" לוואטסאפ האישי שלכם. הוא מתחבר כמכשיר מקושר על מספר ייעודי של העסק, בדיוק כמו שמחברים וואטסאפ למחשב. המספר שלכם נשאר שלכם.
במדריך הזה: מה צריך להכין, איך הצימוד עובד, מי יכול לכתוב לו, מה קורה עם הודעות קוליות, תמונות וקבצים, ומה ההבדל בין "העוזר שלי בוואטסאפ" לבין "סוכן שעונה ללקוחות שלי".
שלושה דברים לפני הצימוד
מספר וואטסאפ ייעודי
כרטיס SIM או מספר וירטואלי שמותקן על טלפון שנשאר דלוק וטעון. זה המספר שמנטו "יושב" עליו. הטלפון יכול להיות מכשיר ישן במגירה במשרד; הוא רק צריך אינטרנט מדי פעם כדי שוואטסאפ ישמור את הקישור.
- כל מה שמנטו עונה יוצא מהמספר שהצמדתם. על המספר האישי שלכם, זה אתם בעיני הלקוחות.
- מספר עסקי מאפשר לפתוח אותו ללקוחות בהמשך בלי לערבב שיחות פרטיות.
מי מורשה לכתוב לו
בהתחלה: אתם, ואולי שותף או מנהלת משרד. כל מספר שלא ברשימה מקבל הודעה אחת מנומסת ("הצ׳אט עדיין לא מאושר, בקש מהבעלים לאשר") עם מזהה, ואחר כך מנטו פשוט לא עונה לו. אתם מאשרים בהודעה אחת בטלגרם או בעמוד הפרויקט.
החלטה: עוזר אישי או סוכן שירות?
החיבור הבסיסי הופך את הוואטסאפ לעוד דלת אל מנטו: אתם כותבים לו, הוא עונה לכם. כדי שיענה ללקוחות שלכם בשם העסק צריך גם שאלות נפוצות, כללי זיהוי ומדיניות. זה מדריך נפרד: הקמת סוכן שירות לקוחות.
סריקת QR אחת, והקישור נשמר על השרת
מקבלים קישור לצימוד
בעמוד החשבון שלכם ("איך מגיעים אליי") או בבקשה ממנטו בטלגרם. הקישור פותח עמוד עם קוד QR, תקף לכמה דקות.
סורקים מהטלפון של המספר הייעודי
וואטסאפ → הגדרות → מכשירים מקושרים → קשר מכשיר → סורקים את הקוד. מנטו מופיע שם כמכשיר מקושר, כמו וואטסאפ ווב.
מכאן זה אוטומטי
הקישור נשמר על השרת של מנטו. אם האינטרנט נופל או השרת מתעדכן, מנטו מתחבר מחדש לבד. צימוד מחדש נדרש רק אם וואטסאפ עצמו ניתק את המכשיר (למשל אחרי שבועות שהטלפון היה כבוי). במקרה כזה תקבלו הודעה בטלגרם עם קישור חדש.
איך יודעים שזה עובד: כתבו "היי" למספר הייעודי מהטלפון שלכם. אם אתם ברשימת המורשים, מנטו עונה תוך שניות. בעמוד החשבון תראו "מחובר" ליד הוואטסאפ.
מה קורה עם כל סוג הודעה
הודעות שנכנסות
- טקסט: נענה באותו צ׳אט, עם כל ההקשר של מנטו (יומן, נקסוס, משימות)
- הודעה קולית: מתומללת, ומנטו עונה על התוכן
- תמונה: מנטו רואה אותה (קבלה, מסך, מוצר) ועונה
- קובץ (PDF, אקסל): נשמר אצלו וזמין להמשך העבודה
- קבוצות: אפשר להוסיף אותו לקבוצה, עונה רק אם הקבוצה אושרה
זיהוי ואבטחה
- מי שמוכר למנטו (אתם, הצוות, לקוח שרשום בנקסוס) מזוהה אוטומטית וההודעות משויכות אליו
- מספר לא מוכר: הודעת "לא מאושר" אחת, ושקט
- תזכורת שביקשתם בוואטסאפ חוזרת בוואטסאפ, לא בטלגרם
- אם הקו נופל ליותר מכמה דקות, מנטו מתריע לכם בטלגרם
- אם תשובה לא הצליחה לצאת בוואטסאפ, היא מגיעה אליכם בטלגרם במקום להיעלם
לא צריך שיהיה פתוח, אבל כן דלוק, טעון, ומתחבר לאינטרנט לפחות פעם בכמה ימים. וואטסאפ מנתק מכשירים מקושרים כשהטלפון הראשי נעלם לזמן ארוך.
ארבע הודעות שמנהלות את החיבור
מנטו, תאשר את המספר 050-1234567 בוואטסאפ, זו דנה ממשרד הנהלת החשבונות.הוואטסאפ מחובר? מתי קיבלת הודעה אחרונה ומי כתב?תשלח לי קישור לצימוד הוואטסאפ מחדש.תזכיר לי כאן בוואטסאפ מחר ב-09:00 להתקשר לספק.שאלות נפוצות
זה וואטסאפ ביזנס עם API של מטא?
לא. מנטו מתחבר כמכשיר מקושר למספר רגיל או עסקי, בלי אישור של מטא ובלי תבניות הודעות. זה מה שמאפשר להתחיל באותו יום.
אפשר להמשיך להשתמש באותו מספר מהטלפון?
כן. בדיוק כמו עם וואטסאפ ווב: אתם רואים את כל השיחות בטלפון, ומנטו עונה רק למי שמורשה. אם אתם עונים ידנית למישהו, מנטו רואה את זה ולא דורס.
לקוח כתב ומנטו לא ענה. למה?
כמעט תמיד: המספר לא ברשימת המורשים, או שהלקוח לא קיים בנקסוס. שאלו את מנטו "מי כתב לך היום בוואטסאפ ולא אושר?" והוא יראה לכם את המזהים.
איפה נשמרות השיחות?
על השרת שלכם בלבד, כחלק מהזיכרון של מנטו. לא אצלנו ולא אצל צד שלישי. ראו היומן והזיכרון של מנטו.
מוכנים לחבר?
שלושה צעדים מהמספר ועד ההודעה הראשונה.